??? 在商業(yè)同質(zhì)化競爭的今天,為了提升服務(wù)質(zhì)量,宣城商廈特聘請神秘顧客對《文明服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況》進(jìn)行持續(xù)暗訪,使得商廈的文明禮貌用語隨處可見,員工服務(wù)態(tài)度煥然一新:“您好,歡迎光臨,有什么需要我?guī)椭膯?”、“再見,請慢走,歡迎下次光臨”,這已經(jīng)是宣城商廈日常服務(wù)工作常規(guī)的文明用語了。
??? 五樓售卡室更是對待顧客熱情有禮貌,熟練各項業(yè)務(wù),接待顧客耐心細(xì)致,在公司開展的文明用語持續(xù)暗訪中全部為通報表揚(yáng),同時也為前來購卡的顧客提供最便捷的服務(wù),以規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏取顧客的信任和支持,同時也促進(jìn)了購物卡的銷售。(文/圖? 王燕)