??? 宣城商廈售卡室為提升服務(wù)水平，嚴格規(guī)范售卡服務(wù)標準，工作人員上崗前按規(guī)定著工裝，佩戴好工牌，整理儀容儀表。在服務(wù)過程中，以標準的文明用語熱情接待每一位前來購卡的客戶，根據(jù)不同的結(jié)帳方式，準確錄入數(shù)據(jù)，及時開具發(fā)票。用現(xiàn)金結(jié)算時，做到認真驗鈔，辨別真?zhèn)?，多次發(fā)現(xiàn)客戶多付錢款及時退還，受到顧客的交口稱贊和信任。對客戶辦理的較為瑣碎的業(yè)務(wù)時，如注銷卡的兌換，都是有求必應(yīng)、耐心熱情，真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得售卡室在宣城商廈持續(xù)開展的文明服務(wù)暗訪活動中多次受到表揚。
??? 服務(wù)標準要制度至上，一視同仁，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在嚴格的規(guī)章制度基礎(chǔ)之上的，為此，售卡室員工對公司的每一項規(guī)定都認真落實，時刻以制度為準繩來規(guī)范約束自身服務(wù)行為，堅決杜絕“人情代替制度”，在售卡過程中堅決排除購卡套取返利行為，為公司挽回不必要的經(jīng)濟損失。售卡室員工熟悉掌握客戶群體，對待真正的VIP客戶誠懇熱情，增加客戶的認同感和業(yè)務(wù)辦理成功率。 （文/圖? 王燕）
