8月26日，紅府超市服務專項提升活動已進入考核階段，公司按照門店隨機抽取220名員工分別在五樓和八樓會議室同步進行書面考試，考核內容涵蓋服務流程、標準及技能、禮節(jié)禮貌、文明服務意識等，通過不斷強化各項工作技能及素質，提高整體服務品質。
今年是紅府超市的品質服務提升年，為提升服務質效，增強顧客體驗感和滿意度，公司實行三“抓”三“新”，多措并舉，從細節(jié)上用心，細微處發(fā)力，以點滴改變促服務品質提升。一是“抓”好基礎管理，匯聚發(fā)展“新”經驗。通過督導培訓，提升技能，通過早中會，以會代訓等方式，規(guī)范日常操作。同時，聚焦門店服務重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，交流經驗、補齊短板，提升運營專業(yè)化和精細化管理水平，筑牢門店服務根基。二是“抓”好細節(jié)需求，解碼服務“新”優(yōu)勢。持續(xù)營造暖心門店形象，引進鮮食、生活必需品和小家電等商品，聚焦顧客差異化、個性化需求，通過專人服務、“周末惠”進社區(qū)、暖心紅府進社企等方式，為顧客提供全方位服務。三是“抓”好宣傳教育，提升服務“新”成效。通過張貼宣傳海報，社群宣傳，制作服務卡片發(fā)放給每位員工學習，佩戴徽章亮身份接受顧客監(jiān)督等宣傳形式，積極回應顧客意見和建議，持續(xù)提升對客服務質效。
紅府超市將積極圍繞“做品質生活的服務商”總體方向，持續(xù)抓好服務力，加強員工思想教育和服務培訓，從細節(jié)細微抓起，以優(yōu)質、增值、特色服務，全面提高門店運營服務質量和管理水平。
文/圖：邵明玉
初審：劉吉云 復審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜